海外代购者是否属于《消法》中的经营者？
客户通过微信找个人代购了一款海外奢侈品包，收到后发现严重质量问题。代购者辩称自己只是帮忙购买，不是经营者，不适用《消费者权益保护法》。我认为其长期、有偿、公开从...
未保价贵重物品丢失，快递公司能否突破运费倍数赔偿限制？
客户通过某快递公司邮寄一块价值2万元的手表，未保价，运费15元。快递丢失后，快递公司依据运单背面《服务协议》中“未保价快件丢失、损毁的，赔偿限额为运费的7倍”条...
盲盒销售合同性质辨析：是否构成射幸合同？
我代理一个消费者起诉某潮玩公司的案件，消费者花费数千元购买同一系列盲盒，但始终未抽到宣传的‘隐藏款’。我认为经营者未公示隐藏款的具体抽取概率，侵犯了消费者知情权...
药品说明书未载明的副作用是否构成产品缺陷
代理一起药品消费纠纷，消费者服用某处方药后出现说明书未记载的严重皮疹。药品经检验符合国家标准，但医学文献显示该副作用确有发生概率。争议焦点在于：这种‘符合标准但...
网约车事故中平台责任与司机责任如何划分？
乘客乘坐网约车途中发生交通事故受伤，交警认定司机全责。乘客起诉平台公司和司机要求赔偿。平台辩称其仅为信息中介，与司机是合作关系，应由司机承担全部责任。我的初步判...
演唱会阵容变更是否构成根本违约的认定标准
客户购买某明星演唱会门票后，主办方临时更换了主要演出阵容（原定歌手换成知名度较低的艺人），但以票面载明“演出阵容以现场为准”为由拒绝退票。我理解这涉及格式条款效...
4S店保养偷换零件用副厂件，是否构成消费欺诈？
客户在4S店做常规保养，合同约定使用原厂件。事后发现，4S店将部分零件（如空气滤芯）偷换为副厂件，但收费仍按原厂件标准。我初步认为这属于欺诈，但不确定其行为是否...
医美纠纷中，适用消法还是医疗损害责任的定性标准是什么？
我代理一个因注射玻尿酸导致栓塞、面部坏死的案件。机构是营利性医疗美容门诊部，有资质。客户主张三倍赔偿。核心争议是应适用《消费者权益保护法》还是《民法典》医疗损害...
共享充电宝异常扣费，能否适用消法欺诈三倍赔偿？
客户租借共享充电宝，归还后仍被持续扣费99元，客服渠道全部失效。我初步判断这属于经营者未尽到明确告知义务，但不确定是否构成《消费者权益保护法》第五十五条的欺诈行...
游乐场免责声明能否完全免除经营者安全保障义务
客户在游乐场玩高空项目时因设备突发故障受伤，游乐场以其入场时签署的《安全须知及免责声明》主张免责。该声明包含‘参与者自愿承担一切风险’等条款。我的初步判断是，根...
二手房中介吃差价，中介费能否全额退还？
客户通过中介购买二手房，后发现中介利用信息不对称，在买卖双方之间隐瞒真实报价，赚取了10万元差价。客户主张中介欺诈，要求全额退还已支付的5万元中介费。我的初步判...
宠物“活体不退”条款的效力如何认定？
客户在宠物店购买宠物犬，合同载明“活体商品一经售出，概不退换”。宠物到家第二天即出现严重犬瘟热症状，经检测为购买前已感染。客户主张退换，商家以该条款拒绝。我初步...
网购空包裹外包装完好时，举证责任如何分配？
代理消费者网购维权案，商品签收时外包装完好但打开是空的。消费者主张商家发空包，商家辩称可能被调包。我初步认为根据《消费者权益保护法》应由经营者承担瑕疵举证责任，...
二手车隐瞒泡水，应主张欺诈撤销还是违约赔偿？
客户购买二手车，合同未注明车况。后发现是泡水车，卖方故意隐瞒。客户想退车并索赔。我的初步判断是构成欺诈，可主张撤销合同并三倍赔偿。但不确定在司法实践中，法院是否...
美容疗程卡退费，剩余部分应按原价还是折后价计算？
客户在美容院办理了价值1万元的‘疗程卡’，约定10次服务，相当于单次1000元。客户使用5次后因个人原因要求解除合同。美容院同意退费，但主张应按原价（单次100...
预付卡商家跑路：合同违约与诈骗罪的构成要件辨析
客户在某健身房办理了2万元的五年期预付卡，开业仅三个月后商家就人去楼空，负责人失联。经查，该健身房在发卡时已拖欠数月租金，且将预收资金用于偿还其他债务而非经营。...
APP下架后未退会员余额，应定性为违约还是不当得利？
客户在某APP充值会员，余额未消费完，该APP因经营不善下架，运营公司失联。客户要求退款。我初步判断是合同违约，但同事认为公司占有余额无法律依据，构成不当得利。...
食品标签瑕疵不影响安全，能否适用十倍赔偿？
代理一个案子，消费者买到一款进口橄榄油，中文标签未标注橄榄果渣油的具体含量，但产品本身符合食品安全标准。我理解这属于《食品安全法》第一百四十八条第二款但书规定的...
产品责任中'缺陷'的举证责任与证明标准探讨
我代理一起电动车自燃索赔案，消费者已证明车辆在正常使用中起火，并排除了外部原因。法院要求我方进一步证明产品存在'设计缺陷'或'制造缺陷'的具体技术问题。根据《民...
食品吃出异物未就医，精神损害赔偿的构成要件如何把握？
客户在网红餐厅就餐时，在菜品中发现一只完整的蟑螂，当场恶心呕吐，但未去医院就诊，仅自行休息后缓解。现主张精神损害赔偿。我理解《食品安全法》第148条主要针对惩罚...
OTA平台大数据杀熟是否构成价格欺诈？
我代理一位消费者，其通过某OTA平台预订酒店，在相同时间、相同房型条件下，其账号显示价格比新注册账号高出约20%。平台辩称是优惠券、会员等级等差异。在《消费者权...
食品吃出异物未就医，能否主张精神损害赔偿？
客户在网红餐厅用餐时吃出塑料片，当场呕吐但未就医，餐厅承认事实并愿意赔偿餐费。客户想主张精神损害赔偿，但《食品安全法》第148条和《民法典》侵权责任编对精神损害...
跨境电商消费纠纷：消法适用与管辖法院如何确定
客户通过某境外注册的跨境电商平台（如亚马逊海外购）购买商品，收货地为国内。商品有质量问题，客户想依据《消费者权益保护法》主张惩罚性赔偿。我初步判断，平台虽在境外...
商家以不开发票为条件少收税点是否合法
客户在餐厅消费后，商家表示不开发票可以少收6%的税点。客户坚持索要发票，商家最终开具。客户现主张商家行为违法，要求赔偿。我理解开具发票是法定义务，但商家这种“不...
教培机构破产，预付费消费者债权是否属于优先债权？
客户在某教培机构预缴了3万元培训费，机构现已进入破产清算。我理解根据《企业破产法》第一百一十三条，普通债权清偿顺序靠后。但《消费者权益保护法》第五十三条要求经营...
自动续费未经二次确认扣款，消费者能否主张全额退款？
处理一起网络服务合同纠纷，平台在会员到期前未以显著方式提醒，也未获取消费者二次确认，直接从其绑定的支付账户扣除了下一年度费用。消费者发现后要求退还全部已扣款项。...
Not the sharpest mind, but the steadiest hand.